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最后更新：2026年11月4日

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请发送邮件至 support@baobaotales.com，我们会在一个工作日内回复（新加坡时间）。请注明您登录所用的邮箱；如是某本书的问题，请附上书名。

Baobao Tales由[Company Name] Pte. Ltd.（Singapore）制作。

通常三到六分钟。您可以离开页面，做好后书会出现在书架上。如果一本书显示“制作中”超过 30 分钟，它会被标记为失败，点数会自动退回。

失败的书所消耗的点数会立即退回余额。最常见的原因是故事创意没有通过我们的安全检查，或图像模型拒绝绘制某幅插画；请换一个创意、场景或画风再试。

如果点数没有退回，请发送邮件至 support@baobaotales.com 并附上书名。

任意购买（绘本套装或故事家计划）后即可下载 PDF，并对书架上的所有书有效，包括免费的第一本。

在 iOS 应用中购买的点数由 App Store 管理，在 Android 上购买的由 Google Play 管理，包括订阅变更和退款，请使用商店自己的账户页面。网站上的购买由我们处理：在“账户”中管理计划，退款请发邮件至 support@baobaotales.com。

付款后的点数通常一分钟内到账。如果几分钟后仍未到账，请退出并重新登录，然后附上收据联系我们。

请在各设备上使用同一种登录方式。如果您使用 Apple 登录，想在网站或 Android 手机上使用，请先在“账户”中添加邮箱地址，之后即可用邮箱验证码登录。

照片只用一次，用来绘制绘本角色，随后从我们的存储中删除，通常在几分钟内完成。书中只使用绘制的形象。详情请参阅隐私政策。

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